GA4 – Einblick

Problembeschreibung

Mein E-Commerce-Team möchte in GA4 weitere Details aus dem Trengo-Widget auslesen, als es derzeit möglich ist.

Gewünschtes Ergebnis

Was wir messen möchten:
In GA4 Einblicke in die Nutzung des Trengo-Widgets erhalten.

Technische Details
Unser GA4-Setup via GTM + serverseitig ist in Ordnung; clientseitige Events werden versendet.
Aktuell hakt es daran, was genau Trengo senden kann.

Was für uns funktionieren würde, ist eine dieser beiden Lösungen:

1. Native GA4-Events
   Trengo sendet clientseitige GA4-Events über gtag('event', …) mit eindeutigen, GA4-kompatiblen Event-Namen
   (z. B. trengo_widget_open, trengo_chat_started, trengo_message_sent).

oder

2. Bereitgestellte JavaScript-Events
   Trengo stellt eigene JavaScript-Events bereit (z. B. über window oder CustomEvent), sodass wir diese selbst im Google Tag Manager erfassen und an GA4 weiterleiten können.