Granulare Benachrichtigungseinstellungen für Teamzuweisungen

Geschäftsproblem

Wenn automatisierte Regeln eingehende Nachrichten bestimmten Teams zuweisen, erhalten Agenten überflüssige Benachrichtigungen sowohl für den ursprünglichen Nachrichteneingang als auch für die anschließende Teamzuweisung. Derzeit ist es nicht möglich, Benachrichtigungen für bestimmte Zuweisungsaktionen zu deaktivieren, ohne andere Benachrichtigungstypen zu beeinflussen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, Benachrichtigungseinstellungen auf granularer Ebene anzupassen, insbesondere um Nutzern zu ermöglichen, Benachrichtigungen für „Dem Team zugewiesen“-Ereignisse zu deaktivieren, während Benachrichtigungen für neue eingehende Nachrichten aktiv bleiben.