In-App-Suchfunktion für spezifische Kundenkonversationen

Geschäftliches Problem

Kundenservice-Teams verlieren viel Zeit damit, lange Konversationen manuell zu durchsuchen, um spezifische Informationen wiederzufinden. Das Fehlen einer gezielten Suchfunktion innerhalb einzelner Kundenkonversationen macht es ineffizient, Details aus früherer Korrespondenz zu ermitteln.

Gewünschtes Ergebnis

Eine Suchleiste in der Konversationsansicht, mit der Benutzer nach Stichwörtern in der vollständigen Historie eines bestimmten Kunden suchen können. Das System sollte alle relevanten Nachrichten hervorheben und die Möglichkeit bieten, schnell zwischen den verschiedenen Ergebnissen und Tickets zu navigieren.