Umfragen innerhalb des Chats

Geschäftliches Problem

Aktuelle Umfragelinks sind anfällig für Missbrauch, da Agenten sich selbst bewerten könnten, um Leistungsmetriken zu manipulieren. Zusätzlich vermeiden Kunden oft externe Links aufgrund des wahrgenommenen Aufwands eines mehrstufigen Prozesses und allgemeiner Sicherheitsbedenken bezüglich URLs von Drittanbietern.

Gewünschtes Ergebnis

Um die Datenintegrität zu gewährleisten und die Rücklaufquoten zu verbessern, sollten Umfragen direkt in das Gespräch als automatisierter Ablauf integriert werden. Dies würde betrügerische Bewertungen verhindern und eine nahtlosere, sicherere Erfahrung für den Kunden bieten, ohne dass dieser die Chat-Oberfläche verlassen muss.