Kontext von Instagram- und Facebook-Beiträgen in Direktnachrichten

Geschäftliches Problem

Wenn ein Kunde eine Direktnachricht auf Instagram oder Facebook als Antwort auf einen bestimmten Beitrag sendet, zeigt der Posteingang nur den eingehenden Nachrichtentext an. Agenten können den ursprünglichen Bezugspost nicht sehen, was zu einem Mangel an Kontext bezüglich der spezifischen Kampagne, des Produkts oder des Inhalts führt, nach dem der Kunde fragt.

Gewünschtes Ergebnis

Der ursprüngliche Instagram- oder Facebook-Beitrag sollte innerhalb des Trengo-Tickets sichtbar sein, wenn ein Kunde eine Konversation über eine Beitragsantwort initiiert. Dies ermöglicht es Agenten, den Kontext sofort zu verstehen, präzisere Antworten zu geben und die Notwendigkeit von Folgefragen zur Klärung der Absicht des Kunden zu reduzieren.