Unterstützung für Sprachnachrichten auf Instagram und Facebook

Geschäftsproblem

Das Vertriebsteam ist derzeit nicht in der Lage, Sprachnachrichten über Instagram oder Facebook innerhalb von Trengo zu versenden, da diese Funktionalität auf WhatsApp beschränkt ist. Um nach einer KI-Übergabe eine menschliche Note zu bewahren, müssen die Mitarbeiter die native Instagram-App auf persönlichen Geräten verwenden, was ein Sicherheitsrisiko durch den erforderlichen gemeinsamen Zugriff auf die wichtigsten Social-Media-Konten darstellt.

Gewünschtes Ergebnis

Unterstützung für das Senden und Aufnehmen von Sprach-/Audionachrichten über Instagram- und Facebook-Integrationen, konsistent mit der bestehenden WhatsApp-Funktionalität. Zusätzlich würde die Möglichkeit, Audiodateien über eine API von einem CRM über Trengo an diese Kanäle zu senden, einen optimierten Kommunikationsworkflow ermöglichen, ohne die Plattform verlassen zu müssen.