IVR-Auswahlverlauf in der Konversationsübersicht

Problembeschreibung

Aktuell haben Mitarbeiter:innen keine Einsicht in die genaue Auswahl, die Kund:innen im IVR-Menü getroffen haben. Sie müssen daher wiederholt Fragen stellen, was die Zeit bis zur Lösung von Anfragen verlängert.

Gewünschtes Ergebnis

Die spezifischen Schritte und Optionen, die ein:e Kund:in im Sprachmenü ausgewählt hat, sollten in der Konversations-/Ticketübersicht sichtbar sein, bevor ein:e Mitarbeiter:in den Anruf entgegennimmt.