Anzeige der IVR-Auswahl für eingehende Anrufe im Anruf-Widget

Problembeschreibung

Kundenservice-Mitarbeiter können vor der Annahme eines Anrufs nicht sehen, welche Optionen ein Anrufer im IVR-Menü ausgewählt hat. Das macht es schwierig, den Kunden sofort in seiner bevorzugten Sprache zu begrüßen oder sich auf die spezifische Art der Anfrage vorzubereiten.

Gewünschtes Ergebnis

Die vom Anrufer getroffene IVR-Auswahl sollte für den Mitarbeiter sichtbar sein, bevor der Anruf entgegengenommen wird. Dies ermöglicht einen persönlicheren und effizienteren Start in das Gespräch.