Zuweisungseinstellungen für die Wiedereröffnung des Live-Chats

Geschäftliches Problem

Wiedereröffnete Live-Chat-Tickets werden standardmäßig automatisch dem vorherigen Agenten zugewiesen. Mit wachsenden Teams führt dies zu Problemen, wenn der zugewiesene Agent nicht verfügbar ist, was zu verpassten Konversationen und mangelnder Sichtbarkeit im gemeinsamen Posteingang führt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, Live-Chat-Einstellungen ähnlich wie bei anderen Kanälen zu konfigurieren, sodass wiedereröffnete Tickets unzugewiesen bleiben. Dies würde die Verwendung von Automatisierungsregeln ermöglichen, um diese Konversationen verfügbaren Agenten zuzuweisen oder sie in die gemeinsame Teamwarteschlange zurückzulegen.