Manuelles Beenden von KI-Agent und Journeys für Agenten

Problembeschreibung

Derzeit gibt es für Agenten ohne Administratorrechte keine Möglichkeit, einen aktiven KI-Agenten oder eine aktive Journey manuell zu beenden, sobald diese gestartet wurde. Dies führt zu Problemen, wenn die KI weiterhin wartet oder Interaktionen versucht, nachdem bereits ein menschlicher Agent eingegriffen hat. Das kann zu Reibungsverlusten im Kundenerlebnis führen, wenn die KI im Ticket „aktiv“ bleibt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit für fortgeschrittene Benutzer, aktive Journeys oder KI-Agent-Konversationen direkt in einem Ticket manuell abzubrechen. Diese Funktion sollte über Administratoren hinaus erweitert werden und spezifische Steuerelemente enthalten, um weitere KI-Interaktionen für die restliche Lebensdauer eines Tickets vollständig zu deaktivieren.