Manuelle Neuzuweisung von Konversationen an KI-Agenten

Geschäftliches Problem

Wenn ein KI-Agent eine Konversation aufgrund einer komplexen Anfrage an einen menschlichen Agenten übergibt, muss dieser aktuell alle nachfolgenden Nachrichten manuell bearbeiten – selbst wenn es sich um einfache Fragen handelt, die die KI leicht beantworten könnte.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit für menschliche Agenten, eine aktive Konversation manuell wieder an einen KI-Agenten zuzuweisen, sodass die Automatisierung bei routinemäßigen Folgefragen wieder übernehmen kann.