Manuelle Statuskontrolle für unbeantwortete API-Anrufe

Problembeschreibung

Bei der Nutzung eines benutzerdefinierten Sprachkanals, der über Twilio und die API integriert ist, erhalten Anrufe, die nicht entgegengenommen werden, automatisch den Status „geschlossen“ in Trengo. Dies hindert das Team daran, verpasste Anrufe genau zu verfolgen und nachzufassen, da sie ohne manuelles Eingreifen aus dem aktiven Arbeitsaufkommen verschwinden.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit zu verhindern, dass Tickets bei einem unbeantworteten Anruf automatisch geschlossen werden, sodass verpasste Anrufe für eine bessere Übersicht und manuelle Nachverfolgung im Posteingang sichtbar bleiben.