Mehrstufige Anrufweiterleitung an Teams (Call Cascading)

Geschäftsproblem

Aktuell erlaubt das System nur Rufumleitungen an einzelne Telefonnummern und stößt bei mehrfachen Weiterleitungen an technische Grenzen. In der Hotellerie ist die Erreichbarkeit entscheidend, doch da Front-Office-Mitarbeiter oft gleichzeitig Gäste vor Ort betreuen, führt das starre System zu verpassten Anrufen und damit zu Buchungsverlusten.

Gewünschtes Ergebnis

Eine kaskadierte Anrufweiterleitung, die ganze Teams statt nur Einzelnummern anspricht. Der Prozess sollte flexibel konfigurierbar sein: Wenn Team A nicht antwortet, erfolgt die Weiterleitung an Team B, und falls dieses ebenfalls besetzt ist, an Team C, bevor der Anruf schließlich an eine Mailbox oder Ansage übergeben wird.