Nachrichtenzuordnung und Automatisierungs-Tracking im Posteingang

Problembeschreibung

Derzeit ist es schwierig, innerhalb eines Konversationsverlaufs zwischen Nachrichten zu unterscheiden, die von menschlichen Mitarbeitern, KI-Agenten oder automatisierten Journeys gesendet wurden. Diese mangelnde Transparenz erschwert die Fehlerbehebung bei automatisierten Workflows, die Überwachung der KI-Leistung und das Verständnis des gesamten Kontexts von Kundeninteraktionen ohne manuelle Überprüfung.

Gewünschtes Ergebnis

Ein deutlicher Indikator zur Nachrichtenzuordnung im Posteingang, der den Absendertyp (Mensch, KI-Agent oder Journey) identifiziert. Bei automatisierten Nachrichten sollte das System spezifische Details bereitstellen, wie z. B. den Namen des KI-Agenten oder der Journey und den spezifischen Block, der die Nachricht ausgelöst hat, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit und eine einfachere Fehlerbehebung zu gewährleisten.