Dauerhafte, wiederholte Benachrichtigungen für unbeantwortete eingehende Chats

Geschäftsproblem

Das Problem, mit dem wir konfrontiert sind, ist, dass eingehende Chats nicht deutlich sichtbar sind. Ein Chat kommt mit einer kurzen Benachrichtigung in der oberen rechten Ecke und einem kurzen Ton an, verschwindet danach aber, wodurch es unmöglich wird zu sehen oder zu hören, dass ein offener Chat ansteht. Dies zwingt Agenten, ständig zu überprüfen, ob neue Chats eingegangen sind, was höchst ineffizient ist.

Gewünschtes Ergebnis

Es wäre sehr hilfreich, bessere Chat-Benachrichtigungen zu haben. Insbesondere schlage ich vor:

• Dauerhafte Benachrichtigung: Die Benachrichtigung in der oberen rechten Ecke sichtbar zu halten, bis der Chat angenommen wird.

• Audio-Alarm: Eine Tonbenachrichtigung in regelmäßigen Abständen (zum Beispiel alle 10 Sekunden) zu wiederholen, bis der Chat zugewiesen ist.