Mein Einblick

Geschäftliches Problem

Wir nutzen Trengo hauptsächlich für die proaktive Kommunikation über die WhatsApp Business API, bei der wir selbst die Initiative ergreifen, um mit Kunden in Kontakt zu treten (zum Beispiel für die Kommunikation über geplante Transporte).

Mit der Abschaffung der Rules steigen wir für die Automatisierung auf Journeys um. Journeys können jedoch nur durch eingehende Kundenreaktionen ausgelöst werden. Dadurch ist es nicht möglich, Aktionen (wie das Zuweisen von Labels) basierend auf ausgehenden Nachrichten auszuführen.

Dies führt zu folgenden Problemen:

• Tickets ohne Kundenreaktion können nicht automatisch mit einem Label versehen werden

• Berichte geben kein vollständiges Bild der versendeten Vorlagen und Kommunikationsabläufe

• Ein manuelles Zuweisen von Labels ist erforderlich, was nicht skalierbar ist

Dies ist eine erhebliche Einschränkung für Unternehmen, die WhatsApp hauptsächlich für die Outbound-Kommunikation nutzen.

Gewünschte Lösung

Die Möglichkeit, Journeys auf Basis von 'message direction = outbound' auszulösen.