Sichtbarkeit und Medienunterstützung für MMS-Nachrichten

Geschäftliches Problem

Derzeit werden eingehende MMS-Nachrichten in der Trengo-Plattform leer angezeigt, was bei der Skalierung des Unternehmens zu kritischen Kommunikationslücken führt. Versuchte Umgehungslösungen mit Integrationen von Drittanbietern wie Integrately und Twilio-Webhooks haben sich als unzuverlässig erwiesen und führen oft zu fehlenden Nachrichten oder leeren Tickets.

Gewünschtes Ergebnis

Native Unterstützung für die Anzeige von MMS-Inhalten direkt im Trengo-Posteingang, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Bilder und Medien, die von Kunden per SMS gesendet werden, sehen können, ohne auf externe Umgehungslösungen angewiesen zu sein.