Mehrfache Ausführung für KI-Journeys mit dem Trigger 'Nachricht geschlossen'

Problem

Derzeit sind KI-Journeys, die den Trigger 'Nachricht geschlossen' verwenden, auf eine einzige Ausführung pro Konversation beschränkt. Wenn ein Kunde ein zuvor geschlossenes Ticket wieder öffnet und es anschließend erneut geschlossen wird, wird die Journey nicht erneut ausgelöst, was automatische Follow-ups bei nachfolgenden Lösungen verhindert.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, 'mehrfache Ausführungen pro Journey' für KI-Journeys zu aktivieren, die durch 'Nachricht geschlossen' ausgelöst werden. Dies würde es ermöglichen, dass die Journey jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Ticket geschlossen wird – selbst wenn es innerhalb desselben Konversationsverlaufs mehrfach wieder geöffnet und bearbeitet wurde.