Verschachtelte benutzerdefinierte Felder

Titel

Verschachtelte Dropdown-Menüs für benutzerdefinierte Felder (Kategorie → Unterkategorie)

Problemstellung

Ein Kunde möchte abhängige oder verschachtelte Dropdown-Menüs in den benutzerdefinierten Feldern von Trengo implementieren. Ziel ist es, dass bei der Auswahl einer Hauptkategorie (z. B. Restaurant oder Gast) das zweite Dropdown-Menü (Grund-Code) nur die für diese Kategorie relevanten Optionen anzeigt.

Momentan müssen die Agenten aus einer langen Liste von 30–40 Grund-Codes wählen, was die Klassifizierung von Tickets verlangsamt und weniger strukturiert macht. Der Kunde erwartet eine hierarchische Struktur, ähnlich wie sie einige andere Helpdesk-Plattformen anbieten.

Aktuell unterstützen die benutzerdefinierten Felder von Trengo keine bedingte Logik oder Über-/Unterordnungsbeziehungen zwischen Dropdown-Menüs. Das bedeutet, dass sich die Optionen eines Dropdown-Menüs nicht dynamisch je nach Auswahl in einem anderen Feld ändern können.

Gewünschtes Ergebnis

Das Ziel ist, die Klassifizierung von Tickets zu vereinfachen und die Effizienz der Agenten zu steigern. Durch eine hierarchische Strukturierung der Dropdown-Menüs (Kategorie → Unterkategorie) würden Agenten nur noch die relevanten Optionen sehen. Das reduziert Fehler, beschleunigt die Ticketbearbeitung und verbessert die Genauigkeit der Berichte.