WhatsApp Quick Reply Buttons

Businessproblem

Meine Kundendienst- und Vertriebsteams verwalten oft gleichzeitig mehrere WhatsApp-Unterhaltungen mit demselben Kunden (z. B. wenn ein Immobilienbesitzer mehrere Reservierungsanfragen erhält).

Wenn ein Kunde auf eine Schnellantworttaste klickt, wird die Antwort derzeit immer mit dem neuesten Ticket verknüpft. Dies macht es unmöglich, zuverlässig zu identifizieren, zu welcher Reservierung oder Unterhaltung die Antwort gehört, wenn mehrere Tickets für dieselbe Telefonnummer geöffnet sind.

Schnellantworttasten unterstützen das Senden einer benutzerdefinierten Payload nicht, und obwohl URL-Schaltflächen Identifikatoren übergeben können, sind sie für unseren Anwendungsfall nicht geeignet, da sie immer einen Link für den Eigentümer öffnen.
In unserem Workflow sollte der Eigentümer in der Lage sein, mit einem einzigen Tippen innerhalb von WhatsApp zu antworten, ohne auf eine externe Seite weitergeleitet zu werden.

Diese Einschränkung zwingt unser Team, sich auf manuelle Überprüfungen zu verlassen, was den Prozess verlangsamt und das Risiko fehlerhafter Aktualisierungen erhöht.

Gewünschtes Ergebnis

Ich möchte, dass Schnellantworttasten das Senden einer benutzerdefinierten Payload unterstützen (z. B. einen Reservierungsidentifikator).

Wenn der Benutzer auf eine Schnellantworttaste tippt:

• Die Payload sollte zusammen mit der Antwort gesendet werden

• Die Payload sollte im Webhook verfügbar sein

Dies würde uns ermöglichen:

• Antworten korrekt der richtigen Reservierung oder dem richtigen Ticket zuzuordnen

• Mehrere aktive Unterhaltungen mit demselben Kontakt sicher zu handhaben

• Die Interaktion mit einem Tippen und vollständig innerhalb von WhatsApp zu halten

• Manuelle Überprüfungen und Betriebsfehler zu reduzieren