Native Instagram- und Facebook-Nachrichten synchronisieren

Geschäftliches Problem

Wenn Agenten Nachrichten direkt aus den nativen Instagram- oder Facebook-Apps senden, werden diese ausgehenden Antworten nicht mit dem Trengo-Posteingang synchronisiert. Dies führt zu unvollständigen Gesprächsverläufen und mangelnder Transparenz für andere Teammitglieder bezüglich der gesamten Kundeninteraktion.

Gewünschtes Ergebnis

Proaktive Synchronisierung für Instagram- und Facebook-Nachrichten, damit alle ausgehenden Mitteilungen, die aus nativen Apps gesendet werden, automatisch in der Trengo-Konversationszeitleiste sichtbar sind.