Fehlende „Keine passende Route“-Option für KI-Schritte mit Buttons

Geschäftliches Problem

Wenn das KI-Routing in einer Journey Buttons verwendet, fehlt die Option „Keine passende Route“. Wenn ein Benutzer eine eigene Nachricht eingibt, anstatt einen Button auszuwählen, versucht der Chatbot, die Eingabe dennoch einem bestehenden Pfad zuzuordnen, was oft zur Wiederholung der ursprünglichen Frage und einer frustrierenden Benutzererfahrung führt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, eine „Keine passende Route“-Option zum KI-Routing, das Buttons enthält, hinzuzufügen. Dadurch können Benutzer, die sich nicht für die vorgeschlagenen Optionen entscheiden, auf natürliche Weise zu einem alternativen Pfad geleitet werden, um Randfälle korrekt abzufangen.