ODER-Filter für benutzerdefinierte Ansichten basierend auf Labels

Geschäftliches Problem

Um Anfragen auf zwei verschiedene Teams zu verteilen, ist es notwendig, Posteingänge basierend auf spezifischen Labelgruppen zu filtern. Derzeit unterstützen Ansichten nur die UND-Logik, was bedeutet, dass Tickets alle ausgewählten Labels erfüllen müssen, anstatt eines der Labels aus einer Untermenge.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, beim Konfigurieren von Ansichten ODER-Filter (ODER-Logik) zu verwenden. Dies würde es Teams ermöglichen, einen benutzerdefinierten Posteingang zu erstellen, der Tickets sammelt, die mindestens eines der ausgewählten Labels enthalten, was eine effizientere Arbeitsverteilung zwischen Teams ermöglicht.