ODER-Logik für Konversationsansichten und Filter

Geschäftsproblem

Kundensupport-Teams können keine effektiven „Dringlichkeits“-Ansichten erstellen, da die aktuelle Filterlogik ausschließlich auf UND-Bedingungen basiert. Wenn Dringlichkeit über mehrere unterschiedliche Labels hinweg verfolgt wird, erscheinen Tickets nicht in der Ansicht, es sei denn, jedes einzelne Label ist angehängt, was zu leeren Prioritätswarteschlangen und ineffizientem Workload-Management führt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, ODER-Logik bei der Konfiguration von Ansichten und Filtern zu verwenden, sodass Tickets angezeigt werden, wenn sie einer der ausgewählten Label-Bedingungen entsprechen. Dies würde die Erstellung umfassender Prioritätsansichten ermöglichen, die mehrere Label-Kategorien in einer einzigen Übersicht konsolidieren.