Ursprüngliche Agentenzuordnung für CSAT-Umfragen

Geschäftsproblem

Die Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsumfragen werden derzeit dem Agenten zugeordnet, der das Ticket zuletzt geschlossen hat, anstatt dem Agenten, dessen Interaktion die Umfrage ausgelöst hat. Dies führt zu ungenauen Leistungsberichten, wenn ein Kunde Feedback gibt, nachdem eine Folgeinteraktion zu demselben Ticket stattgefunden hat.

Gewünschtes Ergebnis

Umfrageantworten sollten dem spezifischen Agenten zugeordnet werden, der die Konversation vor der Auslösung der Umfrage bearbeitet hat. Auch wenn ein Ticket anschließend von einem anderen Agenten wiedereröffnet und geschlossen wird, sollte das ursprüngliche Feedback mit dem Agenten verknüpft bleiben, der für den tatsächlich bewerteten Service verantwortlich war.