Auslöser für Journeys durch ausgehende Nachrichten

Problembeschreibung

Aktuell können Journeys nur durch eingehende Kundenantworten ausgelöst werden. Dies macht es unmöglich, das Schließen von Tickets nach dem Versand einer bestimmten Vorlage zu automatisieren, wenn der Kunde nicht antwortet. Mitarbeiter sind daher gezwungen, inaktive Konversationen manuell zu verfolgen und zu schließen, da die bestehende Journey-Logik eine anfängliche Antwort zum Funktionieren voraussetzt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, Journeys auf der Grundlage ausgehender Nachrichten auszulösen, um automatisierte Folgeaktionen oder das Schließen von Tickets zu ermöglichen, wenn eine Vorlage versendet wurde, aber keine Antwort eingeht.