Automatisierte Follow-up-Nachricht nach einer Bewertung

Problembeschreibung

Aktuell erlaubt der CSAT-KI-Journey-Flow zwei Arten von Nachrichten, nachdem ein Kunde den Service bewertet hat: Typ A. Bitte um eine Online-Bewertung bei einer positiven Bewertung und Typ B. Einholen von Feedback bei negativen Bewertungen. Es gibt jedoch keine Option für eine dritte Nachricht danach – zum Beispiel möchte ich bei einer positiven Bewertung einen Rabattcode an den Kunden senden oder ihm die Teilnahme an unserem Empfehlungsprogramm anbieten.

Gewünschtes Ergebnis

Eine dritte automatisierte Nachricht im Anschluss an die CSAT- und Bewertungsanfrage, die es Teams ermöglicht, sich beim Kunden zu bedanken und ihm für sein Engagement eine Belohnung, wie zum Beispiel einen Rabattcode, zukommen zu lassen.