Kategorisierung und Ordner für Schnellantworten

Problembeschreibung

Aktuell werden alle Schnellantworten in einer einzigen, unstrukturierten Liste angezeigt. Mit der wachsenden Anzahl an vorgefertigten Antworten wird es für Mitarbeiter immer schwieriger und zeitaufwendiger, die passende Antwort für verschiedene Szenarien zu finden.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, Schnellantworten in benutzerdefinierten Kategorien oder Ordnern zu organisieren (z. B. „Beschwerden“ oder „Adressprobleme“). Dies würde es Mitarbeitern ermöglichen, durch eine gruppierte Hierarchie zu navigieren, anstatt durch eine lange Liste zu scrollen, was die Effizienz beim Antworten erheblich verbessern würde.