Wiederholtes Auslösen von Journeys nach eskalierten oder fehlgeschlagenen Durchläufen

Problembeschreibung

Journeys werden für einen Kontakt aktuell nicht mehr ausgelöst, wenn eine vorherige Ausführung mit dem Status „eskaliert“ oder „fehlgeschlagen“ endete. Dies verhindert, dass automatisierte Workflows neue Anfragen bearbeiten, wenn ein Kunde später zurückkehrt. Infolgedessen bleiben Tickets nicht zugewiesen und erfordern ein manuelles Eingreifen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, dass Journeys mehrmals innerhalb desselben Tickets oder für einen Kontakt ausgelöst werden, auch wenn ein vorheriger Durchlauf zu einer Eskalation oder einem Fehlschlag führte. Dadurch wird sichergestellt, dass jede neue Kundeninteraktion automatisch verarbeitet wird.