Audit-Protokoll und Nachverfolgbarkeit für Agenten

Geschäftsproblem

Auf der Plattform mangelt es an Nachverfolgbarkeit, was das Teammanagement und die interne Prüfung erschwert. Derzeit ist es nicht möglich, den Anmeldeverlauf der Benutzer, Änderungen in der Teamzusammensetzung oder die von Agenten durchgeführten Aktionen (wie das Erstellen von Tags) nachzuverfolgen, die keine aktive Lizenz mehr besitzen.

Gewünschtes Ergebnis

Ein detailliertes Audit-Protokoll (Logs), das es ermöglicht, die Zugriffe von Agenten, Änderungen in den Teams und den Aktionsverlauf jedes Benutzers einzusehen, unabhängig von dessen aktuellem Lizenzstatus. Dies soll die Servicequalität und eine korrekte Bemessung der Arbeitslast gewährleisten.