Berichte und Statistiken für KI-Agenten

Problemstellung

Managern fehlt die Übersicht über die Leistung von KI-Agenten, da diese in den Aktivitätsberichten nicht auf die gleiche Weise wie menschliche Agenten erfasst werden.

Gewünschtes Ergebnis

Die Integration von KI-Agenten als vollwertige Nutzer in den Reporting-Bereich, um deren Ticket-Volumen und Bearbeitungsstatistiken genauso wie die des Support-Teams analysieren zu können. Außerdem soll es möglich sein, alle ihnen zugewiesenen Tickets einzusehen.