Round-Robin-Zuweisung für Tickets des KI-Agenten

Geschäftsproblem

Durch den Wechsel von Journeys zum KI-Agenten ist die Round-Robin-Zuweisungsfunktion nicht mehr verfügbar. Dies zwingt Mitarbeiter dazu, einen gemeinsamen Posteingang manuell auf neue Tickets zu prüfen, was zu längeren Antwortzeiten und einer ungleichen Verteilung der Arbeitslast führt.

Gewünschtes Ergebnis

Der KI-Agent sollte die Round-Robin-Funktionalität unterstützen, um eingehende Tickets automatisch basierend auf bestimmten Themen an verfügbare Mitarbeiter zuzuweisen. Dadurch wird ein effizienter und automatisierter Arbeitsablauf sichergestellt, ähnlich wie bei der vorherigen Einrichtung mit Journeys.