Round-Robin-Zuweisung für eskalierte Konversationen

Problembeschreibung

Wenn eine Konversation an ein bestimmtes Team eskaliert wird, beschränken sich die aktuellen Optionen darauf, sie dem gesamten Team zuzuweisen oder sie offen zu lassen. Dies erfordert ein manuelles Eingreifen, um Tickets unter den Teammitgliedern zu verteilen, was bei Workflows mit hohem Volumen zeitaufwendig und ineffizient ist.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, während des Eskalationsprozesses die „Round-Robin“-Zuweisung als automatisierte Aktion auszuwählen. Dies stellt sicher, dass Tickets sofort und fair an einzelne Teammitglieder verteilt werden, ohne dass eine manuelle Überwachung erforderlich ist.