Round-Robin-Zuweisung für bestehende unbeantwortete E-Mails

Problembeschreibung

Die Round-Robin-Zuweisungslogik wird derzeit nur für neue eingehende E-Mails ausgelöst, was dazu führt, dass bestehende unbeantwortete E-Mails nicht zugewiesen werden. Dies hindert Agenten daran, den Rückstand effizient abzuarbeiten, wenn sie online gehen oder sich ihre Verfügbarkeit ändert.

Gewünschtes Ergebnis

Ein nahtloses Round-Robin-System, das alle ausstehenden unbeantworteten E-Mails in der Warteschlange automatisch basierend auf der Agentenverfügbarkeit neu verteilt oder zuweist, unabhängig davon, ob sie neu eingegangen sind oder bereits im System vorhanden waren.