Round-Robin-Fallback für die Zuweisung an ein sekundäres Team

Problemstellung

Derzeit fungiert die Round-Robin-Zuweisung als letzter Schritt in den Automatisierungsabläufen. Das bedeutet, es gibt keine native Möglichkeit, eine Konversation an einen online verfügbaren Agenten weiterzuleiten, wenn keine Agenten im Zielteam verfügbar sind.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, ein Fallback-Team innerhalb der Round-Robin-Aktion zu konfigurieren. Wenn keine berechtigten Agenten des primären Teams online sind, sollte das System automatisch versuchen, die Konversation einem online verfügbaren Agenten eines sekundären Teams zuzuweisen, um schnellere Antwortzeiten zu gewährleisten.