Eigenen Absender und Signatur bei E-Mails auswählen

Geschäftliches Problem

Derzeit ist es nicht möglich, bei der Übernahme einer E-Mail von einem Kollegen den Absender oder die Signatur auf die des neuen Bearbeiters zu ändern. Mitarbeiter von Kundensupport- und Vertriebsteams sind deshalb darauf beschränkt, mit dem E-Mail-Alias des ursprünglichen Kollegen zu antworten, was bei den Kunden für Verwirrung sorgt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, beim Beantworten einer E-Mail manuell den Absender (E-Mail-Alias) und die dazugehörige persönliche Signatur auszuwählen, auch wenn die Konversation ursprünglich von einem anderen Kollegen gestartet oder übernommen wurde.