Vereinfachter Bericht zum Gesprächsaufkommen pro Kanal

Problembeschreibung

Der aktuelle Bericht „Ticketdetails“ ist für grundlegende Berichtszwecke zu komplex. Nutzern fällt es schwer, schnell einen allgemeinen Überblick über die Anzahl der Tickets oder Konversationen pro Kanal zu erhalten, ohne sich durch zu viele Details arbeiten zu müssen.

Gewünschtes Ergebnis

Ein vereinfachtes Reporting-Tool, ähnlich dem bisherigen Bericht „Unterhaltungen“, das eine übersichtliche Darstellung der Anzahl an Tickets und Unterhaltungen pro Kanal für die monatliche oder vierteljährliche Berichterstattung bietet.