Sprachbeschränkungen für den KI-Agenten in Journeys

Problembeschreibung

Der KI-Agent in Journeys antwortet Kunden derzeit in der erkannten Sprache des Kunden. Da die Mitarbeiter nur Niederländisch und Englisch beherrschen, entstehen Probleme beim Nachlesen und Bearbeiten von Tickets in anderen Sprachen, was die Qualität des Supports beeinträchtigt.

Gewünschtes Ergebnis

Eine Einstellung innerhalb der KI-Einstellungen von Journeys, mit der gezielt festgelegt werden kann, in welchen Sprachen der KI-Agent antworten darf. Hierdurch kann die Kommunikation auf die Sprachen beschränkt werden, die das Team unterstützt (z. B. Niederländisch und Englisch), damit Tickets für alle Kollegen verständlich bleiben.