Teambasierte CSAT-Bewertungen

Geschäftliches Problem

Derzeit konzentrieren sich CSAT-Umfragen auf die Leistung einzelner Agenten. Dies hindert das Unternehmen daran, die Kundenzufriedenheit mit der von einer bestimmten Abteilung oder einem bestimmten Team erbrachten Gesamtleistung genau zu messen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, CSAT-Bewertungen ganzen Teams statt nur einzelnen Agenten zuzuordnen, um bessere Einblicke in die Servicequalität auf Teamebene zu ermöglichen.