Teambasierte Ticket-Sichtbarkeit innerhalb von Kanälen

Problemstellung

Aktuell haben Agenten Einblick in alle Tickets innerhalb eines Kanals, solange sie Zugriff darauf haben – unabhängig von der Teamzuweisung. Die bestehende Übergangslösung über die „Basic Agent“-Rolle ist zu einschränkend, da Nutzer damit keine Tickets sehen können, die ihren Teamkollegen zugewiesen sind.

Gewünschtes Ergebnis

Eine teambasierte Sichtbarkeitseinstellung innerhalb geteilter Kanäle, die den Ticket-Zugriff auf die Mitglieder des eigenen Teams beschränkt. Dies würde den Arbeitsbereich übersichtlicher machen und sicherstellen, dass sich Agenten nur auf Konversationen konzentrieren, die für ihre spezifische Abteilung oder ihre Zuständigkeiten relevant sind.