Teamweite Benachrichtigungen für zugewiesene Konversationen

Problembeschreibung

Wenn ein Mitarbeiter auf ein Ticket antwortet, weist das System ihn automatisch als Eigentümer zu, wodurch die Benachrichtigungen für diese Konversation auf diesen speziellen Benutzer beschränkt werden. Dies verhindert, dass andere Teammitglieder über den Fortschritt der Konversation auf dem Laufenden bleiben, und kann zu fehlendem Kontext oder verzögerter Zusammenarbeit führen.

Gewünschtes Ergebnis

Eine Einstellung, um teamweite Benachrichtigungen auch nach der Zuweisung einer Konversation beizubehalten, oder eine Option, um die automatische Zuweisung bei der Beantwortung einer Nachricht zu deaktivieren.