Ticketzuweisungs-Auslöser im Journey Builder

Geschäftliches Problem

Im Journey Builder fehlen derzeit spezifische Auslöser, die in den Standardregeln verfügbar sind, beispielsweise wenn ein Ticket zugewiesen wird. Dadurch können Kunden in Journeys keine automatisierten Workflows starten, die auf Zuweisungsaktionen oder spezifischen Zeitintervallen seit der letzten Nachricht basieren.

Gewünschtes Ergebnis

Die Hinzufügung von Auslösern wie 'Ticket zugewiesen' zum Journey Builder, wodurch Aktionen wie das Versenden von Benachrichtigungen an Benutzer oder das Aktivieren eines Flowbots innerhalb eines Journey-Workflows möglich werden.