Zeitbasierte Bedingung zur Wiederaufnahme der Konversation

Problembeschreibung

Die aktuellen Journey-Bedingungen für „letzte empfangene Nachricht“ oder „letzte gesendete Nachricht“ werden häufig durch genau die Nachricht ausgelöst, die die Journey oder das Live-Chat-Pop-up soeben gestartet hat. Dadurch ist es unmöglich, genau zwischen einer brandneuen Kundenanfrage und einer Folgeanfrage in einer laufenden Konversation nach einer Phase der Inaktivität zu unterscheiden.

Gewünschtes Ergebnis

Eine neue Journey-Bedingung, die auf der seit der letzten Konversation vergangenen Zeit basiert (z. B. „Interaktion vor mehr als X Stunden“). Dies würde es der Routing-Logik ermöglichen, unterschiedliche Fragen oder Eingaben bereitzustellen, je nachdem, ob es sich um eine neue Interaktion oder um den Teil eines fortlaufenden Dialogs handelt.