Zeitzonensynchronisation für Reporting-Exporte

Geschäftsproblem

Kundensupport-Teams erleben derzeit eine Diskrepanz zwischen der Trengo-Oberfläche und den Datenexporten. Während die Benutzeroberfläche Zeitstempel in der konfigurierten Zeitzone des Kontos (z. B. Europa/Amsterdam) anzeigt, verwenden exportierte Ticketberichte UTC, was manuelle Zeitkonvertierungen zur Berechnung genauer Bearbeitungszeiten erforderlich macht.

Gewünschtes Ergebnis

Der Ticketdatenexport sollte automatisch die konfigurierte Zeitzone des Kontos auf die Spalten „Erstellt am“ und „Geschlossen am“ anwenden. Dies würde die Konsistenz zwischen der Berichtsoberfläche und den exportierten Dateien gewährleisten und die Notwendigkeit externer Datenmanipulation eliminieren.