Trengo Voice API für ausgehende Anrufe

Geschäftliches Problem

Aktuell müssen Teams manuell nach Kontakten suchen oder Telefonnummern aus ihrem externen CRM kopieren und in Trengo einfügen, um Anrufe zu starten. Dieser manuelle Prozess ist zeitaufwändig und fehleranfällig, da zum Beispiel falsche Nummern gewählt werden können, wenn mehrere Kontakteinträge existieren.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, ausgehende Anrufe in Trengo Voice über einen API-Endpunkt oder einen externen Auslöser zu starten. Dies würde die Integration einer „Kontakt anrufen“-Schaltfläche in externe CRM-Systeme ermöglichen, sodass Agenten Anrufe direkt starten können, ohne ihren primären Arbeitsablauf zu verlassen.