Uitsluiting van afgebroken IVR-oproepen in de inbox

Zakelijk probleem

Op dit moment verschijnen oproepen in de inbox zelfs wanneer een beller ophangt tijdens het navigeren door het IVR-keuzemenu. Dit vervuilt het overzicht met onbeantwoorde oproepen van bellers die nooit daadwerkelijk een medewerker hebben geprobeerd te bereiken.

Gewenst resultaat

Oproepen waarbij de beller binnen de IVR-routing ophangt, moeten niet als conversatie in de Trengo-inbox verschijnen. Een oproep mag pas zichtbaar worden in de inbox wanneer de beller het keuzemenu succesvol heeft doorlopen en de verbinding naar een team of medewerker tot stand komt.