Ventrata-Sidebar: Erkennung von Buchungsreferenzen

Problembeschreibung

Agenten fehlt aktuell der Buchungskontext bei Nachrichten, die über OTAs wie Viator oder GetYourGuide gesendet werden, da diese Plattformen oft generische „do-not-reply“-Adressen verwenden. Da die Ventrata-Sidebar sich zur Zuordnung von Datensätzen ausschließlich auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Absenders stützt, kann sie bei diesen Interaktionen die relevanten Buchungsdetails nicht anzeigen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Ventrata-Sidebar sollte in der Lage sein, Buchungs- oder Lieferantenreferenzen direkt aus dem Konversationstext zu erkennen, um den entsprechenden Datensatz abzurufen. Dies würde es Agenten ermöglichen, auf genaue Buchungsinformationen zuzugreifen und die OTA-Kommunikation effizient zu verwalten, unabhängig von den Kontaktdaten des Absenders.