Reporting und Analysen für den Voice-Kanal

Problembeschreibung

Der Voice-Kanal bietet derzeit keine Berichts- oder Analysefunktionen. Dadurch entsteht eine Lücke im Angebot der Plattform, da Kunden das Anrufvolumen nicht verfolgen oder die Teamleistung speziell für die Telefonie nicht bewerten können.

Gewünschtes Ergebnis

Eine dedizierte Berichtsseite für Voice-Kennzahlen, die Einblicke in Anrufvolumen und Teameffizienz bietet und so die Funktionsparität mit anderen Kommunikationskanälen im Posteingang gewährleistet.