Referral-Tracking für WhatsApp-Anzeigen und ctwa_clid-Zuordnung

Problembeschreibung

Wenn ein Kunde über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige eine Konversation beginnt, stellt Meta ein Referral-Objekt bereit, das wichtige Tracking-Daten wie die Anzeigen-ID, die Quell-URL und die eindeutige Klick-ID (ctwa_clid) enthält. Trengo erfasst diese Daten derzeit nicht und stellt sie auch nicht im Posteingang, in Webhooks oder in der API zur Verfügung. Dies hindert Unternehmen daran, zu erkennen, welche spezifischen Anzeigen zu Kundenanfragen führen.

Gewünschtes Ergebnis

Erfassen und Bereitstellen der WhatsApp-Referral-Objektdaten (insbesondere der ctwa_clid) im eingehenden Webhook und in der Nachrichten-REST-API. Idealerweise sollten diese Informationen auch als Ticketfeld im Posteingang sichtbar sein, sodass Benutzer Konversionsdaten zur genauen Kampagnenzuordnung und ROI-Verfolgung an die Conversions-API von Meta zurücksenden können.