WhatsApp-Agenten-Signaturen

Geschäftliches Problem

Endbenutzer können aktuell nicht erkennen, mit welchem Agenten sie in einer WhatsApp-Konversation kommunizieren, da die Benutzeroberfläche die Identität des Agenten nicht anzeigt. Dies ist für den Kunden besonders verwirrend, wenn mehrere Agenten dieselbe Konversation bearbeiten, da es keine einheitliche Methode gibt, um zu unterscheiden, wer antwortet.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, eine automatisierte oder manuelle Signatur in WhatsApp-Nachrichten einzufügen. Dies würde für eine reibungslosere, professionellere Erfahrung als bei der Verwendung von Schnellantworten sorgen und sicherstellen, dass die Identität des Agenten für den Endbenutzer immer klar ist, unabhängig von Übergaben innerhalb des Teams.